返金ポリシー
ヴォルテリア・コラックスでは、お客様の満足を最優先に考え、透明性の高い返金制度を設けております。こちらのポリシーは、サービスご利用前に必ずご確認ください。お客様の権利と弊社の責任について詳しくご説明いたします。
返金対象期間
サービス開始から30日以内にご申請いただいた場合、返金対象となります。ただし、カスタマイズされたソリューションについては、プロジェクト開始前のみ対象となります。
処理期間
返金申請の承認後、5〜10営業日以内にお客様の決済方法に返金いたします。銀行振込の場合は、追加で2〜3営業日かかる場合があります。
申請方法
返金をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご契約内容と返金理由を確認させていただき、迅速に対応いたします。
返金手続きの流れ
1
返金申請の提出
メールまたはお電話にて、返金希望の旨をお知らせください。ご契約番号と返金理由をお聞かせください。
2
申請内容の確認
弊社スタッフが申請内容を確認し、返金条件に適合するかを判断いたします。通常1〜2営業日で完了します。
3
承認とご連絡
申請が承認された場合、返金予定日をお知らせいたします。追加書類が必要な場合はご案内します。
4
返金処理
承認後5〜10営業日以内に、ご指定の決済方法に返金いたします。処理完了時にメールでお知らせします。
返金対象・非対象について
返金対象となる場合
- サービス開始から30日以内の申請
- 技術的な不具合により正常にサービスが利用できない
- 約束されたサービス内容と大きく異なる場合
- 弊社の重大な契約違反がある場合
- プロジェクト開始前のキャンセル
返金対象外となる場合
- 30日経過後の申請
- お客様都合による単純な変心
- 既にカスタマイズ作業が開始されている案件
- 第三者による不正利用
- サービス利用規約違反による停止
重要なご注意事項
- 返金は元の決済方法にのみ対応いたします。現金での返金はお受けできません。
- 分割払いの場合、未払い分のキャンセルと既払い分の返金を同時に処理いたします。
- 返金手数料として、処理金額の3%を差し引かせていただく場合があります。
- 海外からのお支払いの場合、為替レートの変動により返金額が異なる場合があります。
- 返金処理完了後のキャンセルや再申請はお受けできませんので、慎重にご検討ください。
サポートへのお問い合わせ
返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。 専門スタッフが丁寧にサポートいたします。平日9:00〜18:00まで対応しております。
メールアドレス
contact@forsythcppitalcampaign.com
電話番号
+81-724-721-131
受付時間
平日 9:00〜18:00